Основная обязанность экспедитора  – обеспечить клиента информацией о грузе на всех этапах его логистического обслуживания. По стандартам европейских логистических компаний информация о транспортировке должна обновляться каждые 48 часов.  Если грузы проходят терминальное оформление и таможенные процедуры – ежедневно. Информация должна быть предоставлена в оговариваемых договорами на логистическое обслуживание формах и видах связи: электронной почтой, факсом или телефонным сообщением. В последнее время варианты вербальной связи получают преимущество, поскольку всегда можно проверить информацию на различных этапах ее формирования. На первое место выходит Интернет с его многообразными преимуществами по сохранению и обработке информации.

Все клиенты ТрансАл могут мгновенно получить информацию по движению груза по Интернету на сайте компании в окне слежения.

• Вся информация строго конфиденциальна и никто, кроме авторизованного лица, контролирующего исполнение договорных обязательств между сторонами по договору или протоколу сотрудничества, выхода на базу слежения не имеет.
• Информация о состоянии груза, находящегося в транспортном обслуживании компании обновляется каждые 48 часов или два раза в неделю — во вторник и в пятницу.
• Информация о терминальном и таможенном обслуживании — каждый рабочий вечер. Информация об авиадоставке обновляется ежесуточно.

Если Вы еще не являетесь нашим клиентом, то не расстраивайтесь, у Вас появились такая возможность. При оформлении сделки Вам предоставят композитный номер и Ваш пароль для входа в базу слежения для ее поверки в любое время Вашей отчетности.

Вот инструкция по использованию базы слежения:

Войдите на наш сайт  www.transal.kz,  введите в окне слежения ваши композитные код и номер груза по регистрации в компании ТрансАл (эти номера внесены в протокол иди договор обслуживания, подписанные обеими сторонами)

Пример общего вида открывающегося для клиента ТрансАла  окна

Дата внесения последних изменений: 29.06.14

Базу слежения Вашего груза ведет Ваш персональный менеджер, которого назначают в компании ответственным по исполнению обязанностей ТрансАл перед Заказчиком, и Вы, кроме многого другого из его функций,  можете запросить у него  дополнительную информацию и по другим видам связи.

Информация в окне может быть использована сторонами, как элемент спора и ответственности сторон по оповещению о состоянии груза, о проблемах его движения  в разрешении претензий между сторонами и исполнению сторонами обязательств взаимной ответственности за результаты совместной деятельности по обслуживанию грузов и совместных проектов.